Skip to main content

Veelgestelde vragen

Snel naar:

Voor passagiers

Mobiele app

Hoe werkt het?

Download de Cabbit-app uit de iOS App Store of Google Play Store. Registreer je in de app, of ga verder zonder account. Dan kun je beginnen met het invoeren van je rit. Je huidige locatie is automatisch je vertreklocatie. Vul het adres in waar je heen wilt en de vertrektijd. Je ziet direct de prijs van de rit. Dan kun je de rit betalen. Cabbit gaat op zoek naar een taxibedrijf dat de rit kan rijden. Voor 95% van de boekingen vinden we binnen enkele minuten een taxibedrijf. Mocht jouw rit niet gereden kunnen worden, storten we je geld natuurlijk direct terug. Als jouw chauffeur onderweg is, zie je het kenteken in de app. Ook kan je de taxi volgen op de kaart.

Hoe herken ik mijn taxi?

Nadat jij een rit hebt geboekt, wordt je rit toegewezen aan een chauffeur. Op dat moment zie jij in de Cabbit app het kenteken, merk en kleur van de wagen, en de naam van je chauffeur. Als je chauffeur onderweg naar jou is, zie je de taxi naderen op de kaart in de app. Kan je toch je taxi niet vinden? Klik dan op ‘Help’ rechtsboven in de app en bel het taxibedrijf. Zij helpen je dan verder!

Kan ik een taxi vooruit boeken?

Via de Cabbit-app kan je aangeven hoe laat je wil dat de taxi je ophaalt. Wij raden je aan om zo ver mogelijk van te voren te boeken. Als je een z.s.m. rit boekt, zal het taxibedrijf zo snel als mogelijk is een taxi sturen. Na je boeking zie je dan hoe laat de chauffeur er zal zijn.

Hoe snel kan de taxi er zijn als ik z.s.m. boek?

Als je een z.s.m. rit boekt, stuurt het taxibedrijf zo snel mogelijk een taxi. Hoe laat die er is, verschilt per moment. Wanneer je rit geaccepteerd is door een taxibedrijf, zie je meteen hoe laat de taxi bij je is. Je krijgt van ons een notificatie in de app.

Kan ik mijn geboekte taxirit nog wijzigen?

Als je de datum en/of tijd van je rit wilt wijzigen, kun je contact met ons opnemen via info@cabbit.app of bellen/Whatsappen naar 035-5427515. Als je je ophaallocatie en/of bestemming wilt wijzigen, kun je je rit annuleren in de app en een nieuwe rit boeken.

Kan ik een taxibusje boeken als ik met meer dan 4 personen reis?

Dat kan zeker. Een standaard taxi boek je voor maximaal 4 personen, zonder noemenswaardige bagage. Als je met meer mensen bent of veel bagage hebt, boek dan een Cabbit XL taxibus en geef aan met hoeveel personen je reist. Twijfel je? Neem dan even contact met ons op.

Ik reis met veel bagage, kan ik dat aangeven?

We gaan ervan uit dat jij en de mensen met wie je reist niet meer dan 3 kleine tassen meenemen. Als je meer bagage hebt, boek dan een Cabbit XL taxibusje en geef aan dat je veel bagage bij je hebt. Twijfel je of je een gewone auto of een bus nodig hebt? Neem dan even contact met ons op.

Het tijdstip van mijn rit is anders dan wat ik had geboekt, wat nu?

Het kan zijn dat het taxibedrijf geen taxi beschikbaar heeft op het door jou gekozen tijdstip, maar wel iets eerder of later. Dan zie je in de app dat het tijdstip van je rit is aangepast. Als dit voor jou niet werkt, kan je altijd de rit annuleren. Als je minimaal 30 minuten van te voren annuleert, krijg je de hele ritprijs terug. Een z.s.m.-rit kan je gratis annuleren binnen 2 minuten nadat je een ETA hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?

Je kunt je accountgegevens bijwerken via de knop ‘Mijn profiel’ in het zijmenu. Als je nog geen account hebt, registreer je dan via de knop ‘Registreer’ in het zijmenu.

Kan ik mijn ritgeschiedenis bekijken?

Ja, je kan al je geboekte ritten inzien via het zijmenu in de Cabbit-app.

Betaling

Wanneer wordt het bedrag in rekening gebracht?

Je betaalt je taxirit vooraf. Voor 95% van de ritboekingen vinden wij direct een taxibedrijf dat jouw rit gaat rijden. Mochten we toch geen taxi voor je vinden, wordt je geld automatisch teruggestort.

Hoe kan ik een BTW-factuur van mijn rit ontvangen?

Als je een account hebt aangemaakt, ontvang je via e-mail een betalingsbevestiging van ons. Wil je de factuur van je rit, vraag dan aan je chauffeur of die een bon uitprint. Hier staat de ritprijs en de btw op vermeld. Als je achteraf een factuur wil ontvangen, stuur dan een mailtje met jouw gegevens voor op de factuur, naar support@cabbit.app. Wij zetten je verzoek door naar het taxibedrijf dat jouw rit heeft gereden, en zij verzorgen de factuur.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

In de Cabbit app kun je betalen met iDEAL, credit card, ApplePay, Bancontact, Giropay en EPS.

Staat de prijs van een rit vast?

Ja, de prijs die jij hebt betaald bij je boeking verandert niet meer. Geen verrassingen achteraf dus.

Hoe wordt de prijs van een taxirit bepaald?

We berekenen de prijs van jouw rit door te kijken naar de afstand van je rit, en de duur van je rit. Wij hanteren start- kilometer- en minuuttarieven. Deze zullen nooit de door de Nederlandse overheid vastgestelde maximumtarieven overschrijden.

Annuleringen

Kan ik mijn rit annuleren?

Je kunt je rit altijd annuleren in de app. Dit kan op twee manieren:

  • Bij een z.s.m. rit, via de knop “Help” in de rechterbovenhoek.

  • Voor geplande reizen via het onderdeel ‘Ritten’ in het zijmenu. Je vindt een annuleerknop onder je ritgegevens.

Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van mijn rit?

Je krijgt je volledige ritprijs terugbetaald als:

  • Je annuleert tot een half uur voor vertrek

  • Je hebt een z.s.m. rit geboekt en je annuleert je rit binnen 2 minuten nadat je rit is geaccepteerd door het taxibedrijf en jij een ETA hebt ontvangen

In sommige andere gevallen gelden annuleringskosten van € 7,50. De uitleg hiervan vind je in het annuleringsbeleid van Cabbit.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na het annuleren?

We storten je geld direct terug. Het duurt meestal 2-3 werkdagen voor je het geld op je rekening ziet. In het rekeningoverzicht van je bank kan je de terugstorting vinden op naam van STG Mollie Payments.

Mijn rit is geannuleerd want er is geen chauffeur gevonden, wat nu?

Helaas, we hebben geen chauffeur kunnen vinden die jouw rit kan rijden. Dit betekent dat je rit geannuleerd wordt en de betaalde ritprijs direct teruggestort wordt. Het duurt meestal 2-3 werkdagen voor je het geld weer op je rekening ziet. In het rekeningoverzicht van je bank kan je de terugstorting vinden op naam van STG Mollie Payments.

Overig

Ik heb een probleem of klacht over mijn taxirit, wat nu?

Als je problemen hebt ondervonden, neem dan contact met ons op via support@cabbit.app. Je kunt ons ook bellen of whatsappen op 035-5427515. Wij zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing voor je.

Als je een vraag hebt over je lopende rit, klik dan op de Help-knop in je app en bel het taxibedrijf dat je rit rijdt. Zij helpen je verder!

Ik ben iets verloren of vergeten in de Cabbit-taxi, wat nu?

Neem contact met ons op via info@cabbit.app of bel of Whatsapp op 035-5427515. Wij doen ons best om jouw verloren voorwerp weer terug te vinden!

Kan ik met een Cabbit-taxi reizen als ik COVID-19 heb?

Als je ziek bent, is het advies om zoveel mogelijk thuis te blijven. In verband met besmettingsgevaar kun je via Cabbit geen taxi boeken als je positief getest bent op het COVID-19 virus.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem contact op

Voor taxibedrijven

Cabbit Driver

Hoe krijg ik ritten van Cabbit binnen?

Als Cabbit partner krijg je toegang tot de Cabbit omgeving, en de Cabbit Driver app. Alle ritten in jouw werkgebied komen binnen op de Cabbit Driver app. De centralist die de rit accepteert, kan de rit daarna toewijzen aan een chauffeur.

Wat kost het om partner te worden van Cabbit?

Je betaalt bij Cabbit geen vaste kosten, alleen een commissie per gereden rit. Het gebruik van de Cabbit Driver app is gratis.

Hoe betaalt de klant voor de rit?

De klant betaalt altijd vooraf via de Cabbit app. Er is de keuze uit verschillende betaalmethoden zoals iDEAL en credit card. Geen zorgen over betalingen dus!

Hoe kan ik partner worden van Cabbit?

Heb jij een taxibedrijf met 3 of meer wagens waar kwaliteit hoog in het vaandel staat? En wil je ook meer en makkelijker ritten rijden met Cabbit? Neem dan contact op met Laura: laura@cabbit.app.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem contact op